Per  Clickforshop è importante la tua soddisfazione, ma durante la spedizione può capitare qualche inconveniente. Per far si che Clickforshop possa darti supporto al 100% nella risoluzione del tuo problema di assistenza, ti suggeriamo di seguire i nostri consigli.

Ti ricordiamo che il nostro Servizio Clienti è disponibile per qualsiasi informazione

Al momento della ricezione del prodotto da parte del corriere, il cliente è tenuto a verificare l’integrità o meno degli imballi. Il cliente dovrà controllare:

-          che il prodotto consegnato sia quello effettivamente ordinato ;

-          che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato sulla bolla di trasporto (ricevuta del corriere);

-          che l'imballo e i nastri di chiusura risultino integri e non alterati;

-          che il collo sia consegnato correttamente (es. una lavatrice non può essere consegnata capovolta).

 Il prodotto è risultato danneggiato alla consegna. Danno visibile.

Nel caso in cui il collo risulti danneggiato nell’imballo, bagnato, manomesso, etc, dovrai contestare immediatamente la spedizione apponendo sul bollettino di consegna del corriere la dicitura:

Accetto con riserva + Motivazione (es. imballo rotto, collo bagnato, polistirolo bucato, o altro)

In caso di danno visibile alla consegna, la firma con riserva + Motivazione è condizione obbligatoria per aprire contestazione nei confronti del corriere e ricevere rimborso e/o sostituzione senza costi aggiuntivi per il cliente.

Il prodotto risultava integro alla consegna. Danno Occulto.

Se scegli la consegna con corriere espresso, salvo alcuni casi, non sarà possibile aprire il prodotto davanti al corriere. In questo caso può succedere che nonostante l’imballo risulti integro, all’interno il prodotto può aver subito dei danni.

In caso di imballo integro alla consegna, dovrai apporre sul bollettino di trasporto la dicitura: Accetto con riserva di controllo .

Cosa fare dopo aver riscontrato il danno.

Una volta apposta la firma con riserva, in caso di danno visibile o occulto, dovrai segnalarci l’accaduto entro e non oltre le 48 ore successive alla consegna del prodotto.

Inviaci un messaggio tramite la tua area riservata sul sito o via mail a info@clickforshop.it, indicando: numero di ordine, numero di spedizione, descrivendo l'accaduto ed allegando foto visibile del danno riscontrato.

Il prodotto non funziona.

Il prodotto è stato consegnato correttamente, è integro, ma non funziona. In questo caso, la segnalazione deve pervenire al massimo entro 8 (otto) giorni dal ricevimento della merce come specificato nell’articolo 1698 del codice civile.

Oltre questi termini, ti ricordiamo che tutti i nostri prodotti godono della garanzia convenzionale del produttore (presso i centri assistenza della tua zona) e dalla garanzia di 24 mesi per difetto di conformità. Leggi...

Non sono soddisfatto del prodotto.

Hai acquistato un prodotto sbagliato, non sei soddisfatto del tuo acquisto, o hai semplicemente cambiato idea? Nessun problema, se sei un consumatore senza partita Iva puoi restituire il prodotto e ti verrà rimborsato. Scopri come. 

Hai difficoltà ad inserire un ordine oppure hai delle richieste particolari ?

Vai alla pagina dei contatti e scopri come fare per comunicare con noi.

 Assistenza Post Vendita

Hai acquistato un prodotto ma non corrisponde a quello che hai ordinato?
Il tuo prodotto ha subito un danno durante il trasporto?

Accedi alla tua area riservata e all'interno dei tuoi ordini puoi effettuare una richiesta di assistenza, compilando il form con la descrizione del problema e puoi eventualmente allegare una foto del prodotto in questione.